Возврат товара ненадлежащего качества
Возврат товара ненадлежащего качества

Возможные причины возврата:

  • обнаружение брака или ненадлежащего качества поставляемой продукции.

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей»: по требованию продавца потребитель должен возвратить товар с недостатками (п. 1 ст. 18 Закона).

В претензии необходимо указать:

  • изложить подробно описание проблемы;
  • артикул товара;
  • приложить фото общего короба с артикулом производителя и размерным рядом;
  • фото экспедиторской расписки (выдается в транспортной компании), в случае не соответствия количества товара согласно товарной накладной;
  • приложить фото обуви и конкретно фото брака.

Сроки рассмотрения претензий:

  • Претензии по вопросам ассортимента, количества, качества либо иных характеристик поставленного товара принимаются Поставщиком в течение 7 (Семи) дней с момента передачи товара Покупателю.
  • Претензии от Покупателя рассматриваются Поставщиком в срок не более 10 (Десяти) дней по электронной почте obuv-plus.1@yandex.ru с подробным описанием проблемы.

В случае возврата товара ненадлежащего качества - стоимость доставки (пересылки) компенсируется продавцом. Доставка возврата с каждой поставки оплачивается однократно.

Продавец обязан принять некачественную обувь у потребителя и в случае необходимости провести проверку ее качества.

Продукция реализованная по уцененной стоимости товара из раздела на сайте «Обувь  по сниженным ценам» распродаже (возможны повреждения или ненадлежащее качество) – не может быть возвращена за счет продавца из-за наличия этих оговоренных изъянов. Если в продукции из категории УЦЕНКА обнаружатся другие дефекты, которые не были заявлены продавцом перед покупкой, то тогда возврат возможен на общих основаниях.

Извещенный надлежащим образом покупатель лишается в дальнейшем возможности предъявлять претензии, связанные с обозначенными продавцом недостатками товара.

В случае возврата товара из категории УЦЕНКА - стоимость доставки (пересылки) компенсируется покупателем.

Продавец вправе отказать покупателю в обмене товара, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в случае, если имеет место одно из следующих обстоятельств:

  • Товар был в употреблении
  • Потерян товарный вид изделия (кроме заявленных продавцом недостатков товара)
  • Потеряны потребительские свойства товара
  • Истрачены пломбы, фабричные ярлыки, утеряна упаковка



Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества

Возможные причины возврата:

  • несоответствие заказанных артикулов фактически пришедшим;
  • несоответствие по размерному ряду, цвету, материалу и т.д.;
  • несоответствие количества товара согласно отгрузочной документации.

Доставка возврата с каждой поставки оплачивается однократно.

Вес, указанный в экспедиторской расписке, при отправлении должен совпадать с весом полученного груза. Убедительная просьба взвешивать грузы на терминале ТК.
При получении заказанного товара в отделении компании грузоперевозчика настоятельно рекомендуем клиенту во избежание недопонимания всех трех сторон (клиент-грузоперевозчик-поставщик) проверить наличие целостности упаковки груза и количество мест заявленное отправителем.

Возвращаемый товар должен быть:

  • чистым;
  • в фирменной первичной упаковке без нанесения маркировки Покупателя на обувь и коробки;
  • иметь все комплектующие.

Не является браком нестандартное оформление текстуры товара (неровности, шероховатости, расположение цветов на товаре), в том числе нестандартная форма и порядок оформления соединений (соединение на клею, соединение термическим способом, нестандартная геометрия шва и др.).

Возврат товара возможен в течение 14 дней.

При доставке курьерской службой СДЭК -  возможна примерка или частичная доставка.

При доставке в постамат - услуга примерка\частичная доставка не предоставляется

  • Если обувь не подошла- возврат денежных средств за товар производится после получения нами возврата. 
  • Стоимость доставки - не возвращается.

При возврате товара не подошедшего по размеру, цвету, фасону денежные средства будут возвращены в течение трех дней с момента ее передачи продавцу (часть 2 статьи 25 Закона № 2300-1).

Продавец вправе отказать покупателю в обмене товара, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в случае, если имеет место одно из следующих обстоятельств:

  • Товар был в употреблении
  • Потерян товарный вид изделия (кроме заявленных продавцом недостатков товара)
  • Потеряны потребительские свойства товара
  • Истрачены пломбы, фабричные ярлыки, утеряна упаковка